Jeder macht im Business eine Menge Fehler. Das gehört dazu, wir alle sind nur Menschen und wir alle müssen verschiedene Dinge erst lernen. Ich finde nichts Schlimmes daran, wenn man Fehler macht. Ich glaube es gibt keinen Tag, an dem ich keinen Fehler mache. Einmal ist es nur ein kleines Missgeschick, mal ist es etwas Gröberes. Irgendwie bin ich froh, dass mir alle meine Fehler verzeiht, wurden.
Bei all den Dingen, die uns so passieren, wird es uns niemand wirklich übel nehmen. Doch es gibt doch ein paar Fehler, die uns der Kunde nicht verzeihen wird. Gerade in Zeiten des Internets und von Social Media kann ein einziger Fehler das Ende eines Unternehmens sein. Daher ist es für mich immer wichtig, den Menschen in den Vordergrund zu stellen. Du kannst die beste Dienstleistung, das beste Produkt haben es gibt die eine Sache, die dir ein Kunde nie verzeihen wird.
Du darfst zu deinen Kunden NIE unehrlich sein. Jeden anderen Fehler kannst du dir erlauben, doch wenn du deinen Kunden belügst, wird er sich von dir abwenden und du hast ihn für immer verloren. In dem Moment indem sich dein Brötchengeber über den Tisch gezogen fühlt ist es aus. Da kannst du dann tun, was du willst, es ist vorbei. Egal was du dann noch versuchst, du hast keine weitere Chance mehr. Selbst die beste Medienmaschinerie kann dir dann nicht mehr helfen.
Daher ist es so wichtig, immer ehrlich zu sein. Man kann mit den Menschen über alles reden, solange man nicht zum eigenen Vorteil auf Kosten des anderen wirtschaftet. Überlege dir daher, welche Vorteile du deinem Kunden geben kannst und du wirst immer ein Lächeln erhalten.
Dabei wünsche ich dir viel Erfolg und alles Gute.