Als junger Unternehmer lernte ich ein paar Dinge relativ schnell. Aussendienst ist Statistik und bringt Umsatz. Innendienst kostet Geld. Daher versuchen viele Unternehmer die Statistiken zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren, Betriebswirtschaft 1. Semester. In der Theorie klingt das ja auch recht logisch.
Die meisten Unternehmensberater bei uns haben sich auf den 2. Faktor spezialisiert, die Kosten zu senken. Leider müssen darunter oft die Mitarbeiter leiden. Daher wundert es mich nicht, dass gestern der folgende Suchbegriff auf meine Seite führte:
Wie hole ich mehr Umsatz aus meinen Mitarbeitern raus?
Für mich ist klar, dass es keine Weisheit dafür gibt. Ich kann nur ein paar Impulse verfassen. Die wichtigste Frage, die sich ein Unternehmer stellen muss, ist: Wie attraktiv ist mein Angebot?
Ich sehe immer wieder Menschen, die ein Geschäft aufbauen wollen, um das große Geld zu machen. Doch die meisten scheitern. Wenn Geld dein einziger Antrieb ist, dann hast du schon verloren. Niemand da draussen will dich reich machen. Zumindest nicht deine Kunden, denn jeder schaut auch auf sich selbst.
Wenn du aber ein Angebot hast, dass den Menschen da draussen einen echten Vorteil bringt und du mit der richtigen Philosophie agierst, dann ist schon einmal der erste Schritt getan.
Die 2. Frage, die du dir stellen solltest, ist: Warum sollen die Menschen deine Nähe suchen? Warum soll der Kunde bei dir kaufen? Was bietest du ihm, was er sonst nirgends bekommt. Der Preis ist ein wichtiger Faktor aber nicht der Einzige. Menschen wollen sich vor allem in guten Händen fühlen. Daher ist die Aufgabe des Aussendienstes, eine Beziehung anzubahnen.
Wie auch im Privaten muss in eine Beziehung viel investiert werden. Die Frage ist also, ist dein Kunde nach dem Abschluss verlassen, oder fängt es da erst an?
Du siehst also, es liegt nicht daran, wie du aus deinen Mitarbeitern mehr herausholen kannst, sondern es geht vielmehr darum wie gut bist du und wie gut ist dein Angebot. Selbst das nächste Verkaufstraining oder -seminar wird dir langfristig nichts bringen, wenn dein Nutzen den du bringst, nicht attraktiv genug ist. Du kannst noch so viele bunte Prospekte drucken lassen, noch so eine tolle Website bauen, die Wurzel ist immer dein Angebot.
Wenn du dich jetzt fragst, ob dein Produkt gut genug ist und wie du dein Angebot attraktiver machen kannst, dann kontaktiere mich doch. Ich bin mir sicher, wenn es passt, kann ich bei der Präsentation behilflich sein.
Ein sehr guter Artikel, denn letztendlich geht es nicht um die Mitarbeiter, sondern darum, einen erstklassigen Service anzubieten. Wenn die Mitarbeiter begreifen, dass sie in einer guten Firma arbeiten, dann kommt die Motivation ganz von selbert und der Umastz wird automatisch vermehrt.